Déclaration relative à la qualité et à la sécurité des produits

Déclaration relative à la qualité et à la sécurité des produits

iltrava est spécialisé dans le mobilier et les accessoires destinés aux jardins, terrasses, balcons, espaces de camping ainsi qu’aux autres espaces de vie intérieurs et extérieurs.

La présente déclaration présente nos principes en matière de qualité des produits, les caractéristiques des matériaux utilisés, les conditions raisonnables d’utilisation ainsi que les modalités de traitement après-vente.

Cette déclaration ne remplace pas les informations figurant sur les fiches produits, les notices de montage, les avertissements de sécurité, la Politique de retour, d’échange et de remboursement, ni les garanties légales dont disposent les clients conformément à la réglementation applicable.

1. Gamme de produits

Nos produits comprennent principalement :

  • fauteuils inclinables, pliables et fauteuils zéro gravité ;

  • bains de soleil une place, deux places et modèles pour enfants ;

  • coussins d’assise et coussins de dossier amovibles et lavables pour mobilier extérieur ;

  • chaises de jardin pliables, inclinables et empilables ;

  • canapés de jardin, fauteuils d’extérieur et ensembles tables et chaises ;

  • tables de jardin fixes, pliables et extensibles ;

  • tables de camping, bancs et meubles portables ;

  • meubles fabriqués à partir de bois, métal, plastique, résine tressée, toile Textilene, verre ou céramique.

Les matériaux, dimensions, capacités de charge, conditions d’utilisation et exigences d’entretien peuvent varier selon chaque produit. Les informations spécifiques figurant sur la fiche produit et dans les documents fournis avec le produit prévalent.

2. Nos principes de qualité

Nous accordons une attention particulière :

  • aux fonctionnalités essentielles des produits ;

  • à la stabilité des structures ;

  • aux caractéristiques des matériaux ;

  • à l’état esthétique des produits ;

  • à la présence des accessoires et composants nécessaires.

Nous nous efforçons de garantir que les produits livrés correspondent aux commandes passées ainsi qu’aux descriptions publiées sur notre site.

Les produits commercialisés doivent respecter les exigences applicables en matière de sécurité des produits et de protection des consommateurs.

Selon les exigences applicables, les fiches produits, emballages ou documents fournis peuvent inclure les informations nécessaires relatives :

  • à l’identification du produit ;

  • au fabricant ou responsable concerné ;

  • aux instructions d’utilisation ;

  • aux avertissements de sécurité.

Nous ne fournissons pas, par la présente déclaration, de garantie absolue dépassant les descriptions spécifiques des produits ou les obligations prévues par la loi.

Les mentions telles que « résistant aux intempéries », « déperlant », « résistant aux UV » ou « antirouille » ne signifient pas que le produit est définitivement imperméable, totalement exempt de décoloration ou incapable de subir toute forme de corrosion dans toutes les conditions environnementales.

3. Caractéristiques des matériaux et de l’apparence

3.1 Bois naturel

Les bois naturels tels que le teck, l’acacia, l’eucalyptus ou d’autres essences peuvent présenter :

  • des variations de veinage ;

  • des différences de couleur ;

  • des nœuds naturels ;

  • de légères variations dimensionnelles.

Ces caractéristiques font partie des propriétés naturelles du matériau et ne constituent généralement pas un défaut de qualité.

Sous l’effet des variations de température, d’humidité et d’exposition au soleil, le bois peut subir :

  • une légère dilatation ou contraction ;

  • une modification de teinte ;

  • l’apparition de fines fissures superficielles.

Un nettoyage adapté, un stockage au sec et un entretien régulier conformément aux recommandations permettent de prolonger la durée de vie du produit.

3.2 Matériaux métalliques

L’aluminium et les aciers bénéficiant de traitements de surface conviennent à de nombreux usages extérieurs.

Toutefois, une exposition prolongée à :

  • la pluie ;

  • l’humidité ;

  • l’air marin chargé en sel ;

  • les produits chimiques de piscine ;

  • les produits nettoyants corrosifs ;

peut entraîner :

  • une oxydation ;

  • l’apparition de corrosion ;

  • une dégradation progressive du revêtement.

En cas de rayure ou d’endommagement du revêtement de surface, il est recommandé de procéder rapidement au nettoyage et à l’entretien conformément aux instructions du produit.

3.3 Plastique et résine

Les produits en plastique, plastique recyclé ou résine tressée peuvent présenter de légères différences liées :

  • aux moules utilisés ;

  • aux lots de production ;

  • aux caractéristiques naturelles du matériau.

Une exposition prolongée :

  • aux rayons du soleil intense ;

  • aux températures extrêmes ;

  • au froid important ;

peut progressivement provoquer :

  • une décoloration ;

  • une fragilisation ;

  • de légères déformations.

Lorsque le produit n’est pas utilisé, il est recommandé de le couvrir ou de le ranger dans un endroit sec et abrité.

3.4 Textiles, toile et coussins

Les toiles Textilene, tissus polyester, coussins d’assise et coussins de dossier peuvent présenter :

  • une résistance à l’eau légère ;

  • un séchage rapide ;

  • une certaine résistance aux UV.

Cependant, sauf indication contraire explicite sur la fiche produit, ces matériaux ne doivent pas être considérés comme totalement imperméables.

Les coussins ayant été exposés à l’humidité doivent être correctement ventilés et séchés.

Une humidité prolongée peut entraîner :

  • des moisissures ;

  • des odeurs ;

  • une dégradation des matériaux.

Veuillez consulter les étiquettes et instructions d’entretien avant tout nettoyage.

De légères différences de couleur peuvent exister entre différents lots de production ou selon les réglages des écrans utilisés.

3.5 Plateaux en verre et céramique

Les plateaux en verre ou en céramique doivent être protégés contre :

  • les chocs importants ;

  • la chute d’objets lourds ;

  • les pressions exercées sur les bords ;

  • les changements brusques de température.

Il est interdit de :

  • s’asseoir ;

  • se tenir debout ;

  • sauter ;

sur les plateaux de table.

En cas de fissure, d’éclat ou de dommage inhabituel, cessez immédiatement l’utilisation du produit et empêchez les enfants ou autres personnes d’y accéder.

4. Dimensions, colours and reasonable tolerances

We make every effort to accurately display the dimensions, colours, structures and details of our products.

However, reasonable differences may occur, including:

  • slight measurement variations resulting from manual measurement methods;

  • colour differences caused by different display devices or lighting conditions during photography;

  • natural variations in the texture and colour of materials;

  • minor differences between production batches that do not affect the essential function, safety or overall appearance of the product.

Such reasonable variations do not automatically constitute a lack of conformity.

However, this statement does not exclude the customer’s legal rights regarding products that:

  • do not correspond substantially to the contract;

  • cannot be used normally;

  • present safety issues.

5. Packaging and delivery inspection

Furniture may be affected during transport due to handling, vibration or pressure applied to the packaging.

Upon delivery, customers are advised to check, as far as possible:

  • whether the number of packages received corresponds to the order;

  • whether the external packaging shows damage, moisture or significant deformation;

  • whether the product or main components show visible damage;

  • whether accessories, fasteners and instructions are included;

  • whether the product model, colour and quantity correspond to the order.

If any damage, missing parts, incorrect shipment or other abnormality is discovered, please take photographs of:

  • the external packaging;

  • the transport label;

  • the entire product;

  • the affected areas;

and contact us as soon as possible by email.

Failure to immediately identify or report an issue at delivery does not automatically result in the loss of statutory warranty rights.

However, providing information promptly helps us investigate the matter and process the request more efficiently.

6. Assembly and first use

Furniture requiring assembly must be installed correctly according to the instructions provided.

Before use, please ensure that:

  • all components and fasteners have been correctly installed;

  • screws, nuts, clips and locking mechanisms are properly secured;

  • the product is placed on a flat, stable and solid surface;

  • folding, reclining or extension mechanisms operate and lock correctly;

  • the product has no transport damage, cracks, deformation or loosened parts;

  • the user’s weight and any additional load do not exceed the maximum capacity indicated for the product.

After assembly, we recommend regularly checking the connections and tightening components when necessary.

Do not use incompatible parts, force assembly or modify the structure of the product without authorisation.

If instructions are missing, components are incomplete or assembly cannot be completed correctly, stop using the product and contact us.

7. Safety instructions for use

When using our products, customers must follow all warnings provided on product pages, packaging and supplied instructions.

In particular:

  • Do not exceed the maximum load capacity or recommended number of users indicated for the product;

  • Do not stand, jump or perform activities inconsistent with the intended purpose of the furniture;

  • When folding, extending or adjusting furniture, take care to avoid finger trapping or crushing risks;

  • Before adjusting backrests, footrests or tabletops, ensure that mechanisms are properly unlocked or locked;

  • Children using or approaching furniture must always be supervised by an adult;

  • Children’s furniture may only be used by children within the age, height and weight limits specified for the product;

  • Products equipped with canopies, sunshades or fabric covers should not be used during strong winds, heavy rain or severe weather conditions and should be properly stored;

  • Keep furniture away from open flames, high-temperature equipment and other heat sources that may cause burning, deformation or damage;

  • Do not use products showing cracks, severe deformation, structural instability or other safety risks;

  • Unless expressly indicated otherwise, standard garden furniture must not be used for commercial, public or intensive-use purposes.

8. Cleaning, maintenance and storage

Proper maintenance helps preserve product performance and appearance.

General recommendations include:

  • clean with a soft damp cloth and mild cleaning products;

  • avoid wire brushes, abrasive products, strong acids, strong alkalis and corrosive chemicals;

  • dry the product thoroughly after cleaning or allow it to air dry completely;

  • regularly inspect fasteners, connectors, folding mechanisms and moving parts;

  • clean and dry products before covering or storing them for long periods;

  • whenever possible, store furniture in a dry, sheltered and ventilated location during winter, strong winds, heavy rain, frost or prolonged humid conditions;

  • follow specific care instructions for wood treatment, metal maintenance and fabric cleaning.

If the instructions provided for a specific product differ from these general recommendations, the product-specific instructions shall prevail.

9. Normal wear and improper use

The following situations may be considered normal wear, natural material changes or damage caused by improper use. Each case should be assessed according to the nature of the product, duration of use and actual circumstances:

  • minor scratches, wear marks or fading resulting from normal use;

  • natural changes in wood grain, colour or reasonable shrinkage;

  • ageing caused by prolonged exposure to sunlight, humidity, salt air or lack of maintenance;

  • damage caused by overloading, impacts, falls or improper handling;

  • damage resulting from incorrect assembly, use, cleaning or storage;

  • damage caused by unauthorised modifications, dismantling or incompatible parts;

  • abnormal deterioration caused by commercial or intensive use of furniture intended for private household use.

This section does not limit the customer’s statutory rights regarding:

  • lack of conformity existing at delivery;

  • hidden defects;

  • safety issues.

10. Product defects, non-conformity or safety issues

If a product presents damage, defects, missing parts, incorrect delivery, discrepancies with the description or potential safety risks, please stop using the product immediately if there is any danger and contact:

frontservice@iltrava.com

Please provide, where possible:

  • your name and order number;

  • product name or model;

  • description of the issue and date discovered;

  • photographs or videos of the entire product and affected areas;

  • photographs of packaging and transport labels;

  • product labels, batch numbers, serial numbers or other identification information;

  • any safety measures already taken.

We will investigate the matter according to the circumstances and provide appropriate remedies in accordance with applicable law, including:

  • shipment of replacement parts;

  • repair;

  • replacement;

  • price reduction;

  • refund;

  • or any other appropriate legal remedy.

11. Product safety notices and recalls

If we become aware that a product may present a safety risk, we will take appropriate measures in accordance with applicable laws, including:

  • suspending sales;

  • informing affected customers;

  • providing safety instructions;

  • arranging repairs;

  • replacing products;

  • issuing refunds;

  • or implementing a product recall.

Upon receiving a safety notice or recall notification, customers must immediately stop using the affected product and follow the instructions provided.

Reasonable costs directly related to safety measures or product recalls will be handled in accordance with applicable legal requirements.

To help identify affected products, customers should retain:

  • order confirmations;

  • invoices;

  • product labels;

  • other product identification documents.

12. Statutory warranties

This declaration does not limit or exclude the statutory warranties available to customers under applicable law, including:

  • the legal guarantee of conformity;

  • the legal guarantee against hidden defects.

For new products, the statutory guarantee of conformity under French law generally applies for a period of two years from delivery of the product.

Where applicable, customers may request free repair or replacement of the product in accordance with legal requirements.

If repair or replacement:

  • cannot be carried out;

  • is not completed within the legally required period;

  • causes significant inconvenience to the customer;

  • or the product remains non-compliant;

the customer may, under the conditions provided by law, request an appropriate price reduction or terminate the contract and receive a refund.

For hidden defects that existed at the time of purchase, were not reasonably detectable, and prevent normal use of the product or significantly reduce its intended purpose, customers may also exercise their rights under the legal warranty against hidden defects.

Any commercial warranty, manufacturer warranty or this quality statement does not replace or restrict these statutory rights.

13. Contact us

For any questions regarding product quality, assembly, use, maintenance or safety, please contact:

Store name: iltrava

Customer service email:
frontservice@iltrava.com

Telephone:
+1 304-309-3156

Customer service hours:
Monday to Friday, 9:00–18:00 (GMT+2, excluding public holidays)

We generally respond within 1–2 business days after receiving your enquiry.