Politique de livraison

Dernière mise à jour : 7 juin 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Nous ne sommes temporairement pas en mesure d’assurer la livraison aux adresses situées en dehors des zones couvertes par nos transporteurs partenaires.

2. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant leur expédition.

Les commandes soumises et payées avant 18h00 les jours ouvrés sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00, pendant le week-end ou durant les jours fériés français seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Délais et frais de livraison

Les délais de livraison estimés et les frais applicables après expédition de la commande sont les suivants :

Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 198 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 198 €, des frais de livraison fixes de 16 € seront appliqués.

Nos produits étant principalement des meubles volumineux, une même commande peut être expédiée en plusieurs fois en fonction des dimensions des articles, de leur disponibilité en stock et des contraintes logistiques du transporteur. Les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes, sans frais de livraison supplémentaires.

Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations données à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut varier en fonction des conditions de transport, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

4. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons une confirmation d’envoi ainsi que les informations de suivi disponibles via les coordonnées fournies lors de votre commande.

Si votre commande est expédiée en plusieurs lots, vous pourrez recevoir plusieurs colis ainsi que plusieurs informations de suivi correspondantes.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison fournis lors de la commande sont exacts et complets.

En cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou à l’impossibilité de contacter le destinataire, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison pourront être à la charge du client.

6. Retard de livraison, produit endommagé ou colis non reçu

En cas de retard important de livraison, de colis ou de produit endommagé, ou si vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

frontservice@iltrava.com

Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que toute photo ou preuve utile, le cas échéant. Nous vous aiderons à contacter le transporteur concerné selon la situation et vous tiendrons informé de l’évolution du traitement de votre demande.