Politique de transparence des prix

Dernière mise à jour : 7 juin 2026

La présente Politique explique la manière dont iltrava présente les prix des produits, les taxes, les frais de livraison, les réductions et le montant total des commandes.

Notre objectif est de permettre aux clients de connaître clairement le montant total à payer avant de valider leur commande, sans frais cachés ni ajout de frais obligatoires non communiqués préalablement lors du processus de commande.

1. Devise des prix

Tous les prix affichés sur le présent site à destination des consommateurs en France sont indiqués en euros (EUR).

Si le client utilise une carte bancaire ou un compte de paiement dans une autre devise, sa banque émettrice ou son prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change et facturer des frais de conversion ou des frais liés aux transactions internationales.

Ces frais éventuels sont déterminés exclusivement par les établissements financiers concernés et ne sont ni facturés ni contrôlés par iltrava.

2. Prix toutes taxes comprises

Les prix affichés aux consommateurs français sont des prix toutes taxes comprises (TTC) et incluent la TVA française applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Les pages produits, le panier et la page de paiement affichent, selon les cas :

le prix unitaire du produit ;
la quantité sélectionnée ;
le sous-total des produits ;
les réductions appliquées ;
les frais de livraison ;
la TVA incluse ou applicable ;
le montant total final dû par le client.

Pour plus d’informations concernant la TVA et la prise en charge des éventuels droits ou taxes d’importation, veuillez consulter notre Politique TVA France et dédouanement DDP.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison standard applicables aux livraisons en France métropolitaine sont les suivants :

Montant des produits commandés	Frais de livraison standard
Inférieur à 198 €	16 €
Égal ou supérieur à 198 €	Livraison gratuite

Le seuil permettant de bénéficier de la livraison gratuite est généralement calculé sur le sous-total des produits après application des réductions et remises, hors frais de livraison et autres éléments exclus des conditions de gratuité.

Le montant final applicable est celui indiqué sur la page de paiement.

Nos produits étant principalement des meubles volumineux, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis ou plusieurs lots selon :

les dimensions des produits ;
la disponibilité des stocks ;
les conditions de transport.

Une expédition en plusieurs fois n’entraîne pas de facturation multiple des frais de livraison standard.

Si des services optionnels sont proposés, tels que :

livraison express ;
manutention spéciale ;
livraison sur rendez-vous ;
installation ;
autres services complémentaires ;

leurs frais seront clairement affichés avant la sélection du service et avant la validation définitive de la commande.

4. Livraison DDP et frais d’importation

Pour les commandes livrées en France métropolitaine selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid / rendu droits acquittés), le montant affiché lors de la commande comprend généralement :

la TVA française applicable ;
les droits de douane normalement applicables ;
les éventuels droits d’importation applicables aux marchandises concernées ;
les frais normaux de déclaration et de dédouanement ;
les autres frais d’importation habituels pris en charge par la Boutique.

Sauf :

demande spécifique du client ;
informations incorrectes fournies par le client ;
situation exceptionnelle relevant de la responsabilité du client ;

le client ne devrait normalement pas avoir à payer séparément à la livraison :

la TVA d’importation ;
les droits de douane ;
les frais normaux de dédouanement.

Si un transporteur demande le paiement de frais d’importation supplémentaires, veuillez ne pas effectuer de paiement supplémentaire sans vérification préalable et contactez immédiatement :

frontservice@iltrava.com

5. Montant total de la commande

Avant la validation de la commande, la page de paiement indique le montant total final à régler.

Ce montant peut comprendre :

le prix TTC des produits sélectionnés ;
le sous-total correspondant aux quantités choisies ;
les réductions ou promotions appliquées ;
les frais de livraison applicables ;
les frais liés aux services optionnels choisis volontairement par le client ;
tout autre montant légalement applicable.

Nous n’utilisons pas d’options payantes précochées pour facturer des services non nécessaires.

Tout service supplémentaire payant doit être sélectionné volontairement par le client.

Le bouton de confirmation de commande indique clairement que la validation entraîne une obligation de paiement.

6. Promotions et réductions de prix

Lorsqu’iltrava annonce publiquement une réduction de prix, la présentation de l’offre indique, lorsque la loi l’exige :

le prix promotionnel actuel ;
le prix de référence avant réduction ;
le montant ou le pourcentage de réduction applicable ;
la durée ou les conditions particulières de l’offre.

Sauf exception prévue par la réglementation applicable, le prix de référence correspond au prix le plus bas pratiqué par iltrava pour tous les consommateurs au cours des 30 jours précédant le début de la réduction.

Lorsque plusieurs réductions successives sont appliquées pendant une période promotionnelle continue, le prix de référence peut, lorsque la réglementation l’autorise, correspondre au prix applicable avant la première réduction.

Les prix barrés, prix d’origine ou prix de référence ne doivent pas être utilisés pour créer une impression trompeuse de réduction.

Les prix promotionnels et prix de référence doivent être fondés sur des informations tarifaires vérifiables.

7. Codes promotionnels

Les codes promotionnels peuvent être soumis aux conditions suivantes :

période de validité ;
montant minimum de commande ;
produits ou catégories concernés ;
nombre d’utilisations autorisées par client ou par commande ;
impossibilité de cumul avec d’autres offres ;
zones de livraison concernées ;
limites de stock ou de disponibilité.

Les conditions applicables aux codes promotionnels sont communiquées lors de leur attribution ou utilisation.

Sauf indication contraire dans les conditions de l’offre, un seul code promotionnel peut généralement être utilisé par commande.

Les codes promotionnels :

n’ont pas de valeur monétaire ;
ne peuvent pas être convertis en espèces ;
ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux commandes déjà confirmées.

Si l’utilisation d’un code promotionnel fait passer le montant de la commande sous le seuil de livraison gratuite de 198 €, les frais de livraison standard de 16 € peuvent être appliqués.

Le montant final applicable est celui affiché lors du paiement.

8. Produits en lot et ensembles de meubles

Certains produits peuvent être vendus sous forme de :

lots de deux articles ;
ensembles de quatre ou six pièces ;
compositions de mobilier.

Le prix affiché correspond à l’ensemble complet décrit sur la page produit et non nécessairement au prix d’un seul élément.

Avant de commander, le client doit vérifier :

le contenu exact du lot ;
le nombre d’articles inclus ;
les dimensions et couleurs ;
la présence éventuelle de coussins, tables, repose-pieds ou accessoires ;
les éventuelles exigences d’assemblage.

Si les images présentent des éléments décoratifs, meubles d’arrière-plan ou accessoires non inclus dans le prix, la page produit doit le préciser clairement.

9. Variation des prix

Les prix des produits peuvent évoluer en fonction notamment :

des stocks disponibles ;
des coûts d’approvisionnement ;
des frais logistiques ;
des conditions du marché ;
des campagnes promotionnelles ;
d’autres facteurs commerciaux.

L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas un blocage définitif du prix.

Le prix applicable est celui affiché au moment où le client valide sa commande et accepte l’obligation de paiement.

Après confirmation de la commande :

iltrava ne demandera pas au client de payer une différence en cas d’augmentation ultérieure du prix ;
iltrava ne modifiera pas automatiquement le prix d’une commande confirmée en cas de baisse ultérieure.

Sauf disposition légale ou condition promotionnelle spécifique contraire, toute modification tarifaire ne produit pas d’effet rétroactif.

10. Tarification personnalisée et automatisée

Si le prix d’un produit devait être personnalisé pour un client particulier sur la base d’une décision automatisée, nous informerions clairement le client avant la validation de la commande que le prix correspond à une tarification personnalisée.

Les variations générales de prix, telles que :

promotions accessibles à tous ;
ajustements liés aux stocks ;
variations saisonnières ;
réductions générales sur le site ;

ne constituent pas nécessairement une tarification personnalisée.

Nous ne présenterons pas un prix personnalisé comme une promotion générale applicable à tous les consommateurs.

11. Erreurs manifestes de prix

Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des prix et des offres affichées.

Toutefois, une erreur humaine, technique, informatique ou de synchronisation peut exceptionnellement entraîner l’affichage d’un prix manifestement incorrect.

Si une erreur est détectée avant la commande :

nous corrigerons rapidement l’information.

Si une erreur manifeste est découverte après la validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et pourrons :

permettre au client de confirmer la commande au prix corrigé ;
annuler la commande concernée et rembourser les sommes déjà versées selon le moyen de paiement utilisé.

Aucun montant supplémentaire ne sera prélevé sans l’accord du client avant confirmation du nouveau prix.

Cette procédure ne limite pas les droits légalement reconnus au consommateur.

12. Disponibilité des stocks et affichage des prix

Les informations relatives aux prix et aux stocks peuvent être mises à jour séparément.

L’affichage d’un prix ne garantit pas automatiquement la disponibilité immédiate du produit.

Si un produit devient indisponible après la commande, nous informerons rapidement le client et proposerons :

une attente jusqu’au réapprovisionnement ;
un produit de remplacement approprié ;
l’annulation du produit indisponible ou de la commande avec remboursement.

Nous ne remplacerons pas un produit par un article plus cher et ne facturerons aucune différence sans l’accord du client.

13. Calcul des remboursements

Les remboursements sont calculés sur la base des montants réellement payés par le client conformément à la Politique de retour et de remboursement ainsi qu’au droit applicable.

Le calcul peut prendre en compte :

le prix réellement payé pour les produits ;
les réductions ou codes promotionnels utilisés ;
les frais de livraison standard devant être remboursés légalement ;
le maintien ou non des conditions d’une offre groupée ou de livraison gratuite après un retour partiel ;
les frais directs de retour restant à la charge du client ;
la diminution éventuelle de valeur résultant d’une manipulation excessive du produit.

Les prix barrés, anciens prix ou prix de référence jamais payés par le client ne sont jamais utilisés comme base de calcul d’un remboursement.

14. Frais de paiement

La Boutique accepte les moyens de paiement affichés lors du processus de commande.

Nous n’ajoutons aucun frais de paiement qui n’aurait pas été communiqué avant la validation de la commande.

La banque du client, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peuvent toutefois appliquer :

des frais de conversion de devise ;
des frais de transaction internationale ;
des frais liés au compte bancaire ;
d’autres frais financiers.

Ces frais ne constituent pas un prix facturé par iltrava pour ses produits ou services.

15. Factures et justificatifs de prix

Le client peut demander une facture ou un justificatif de paiement.

Pour effectuer une demande, veuillez fournir :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
vos informations de facturation.

La demande doit être envoyée à :

frontservice@iltrava.com

Les factures sont établies sur la base :

du montant réellement payé ;
des réductions appliquées ;
des frais de livraison facturés ;
des informations de TVA applicables.

16. Questions relatives aux prix et réclamations

Si un client estime qu’un prix, une réduction, des frais de livraison ou un montant total affiché sont incorrects, il est recommandé de nous contacter avant la validation de la commande.

Si une anomalie est constatée après la commande, veuillez fournir :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une capture d’écran du prix ou de l’offre ;
une description du problème.

Contact :

Nom de la boutique : iltrava

E-mail :
frontservice@iltrava.com

Téléphone :
+1 304-309-3156

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+2, hors jours fériés)