Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et de service
Dernière mise à jour : 7 juin 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente et de service (ci-après dénommées « les Conditions générales ») régissent l’ensemble des commandes de produits ou de services passées par des consommateurs via le site internet de iltrava (ci-après dénommé « la Boutique » ou « le Vendeur »).
La validation d’une commande par le client implique que celui-ci a pris connaissance des présentes Conditions générales, les a comprises et les accepte sans réserve.
Les présentes Conditions générales prennent effet à compter de la confirmation de la commande par le client.
Le client peut consulter, télécharger ou enregistrer les présentes Conditions générales avant toute validation de commande. La version applicable à chaque commande est celle publiée sur le site internet à la date de passation de la commande.
2. Informations relatives au vendeur
Nom commercial : iltrava
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Nom légal de l’exploitant : CHRISTINE ANCAJAS
Adresse du siège social : 1103 Milnwood Rd, Farmville, VA 23901, USA
Adresse e-mail du service client : frontservice@iltrava.com
Téléphone : +1 304-309-3156
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+2, hors jours fériés)
3. Informations relatives aux produits
La Boutique s’efforce de garantir l’exactitude et l’exhaustivité des informations relatives aux produits présentées sur son site internet, notamment les descriptions, dimensions, matériaux, couleurs, photographies, prix et disponibilités.
Les photographies des produits sont fournies uniquement à titre illustratif et informatif. En raison des conditions d’éclairage lors de la prise de vue, des variations entre les séries de production, des caractéristiques naturelles des matériaux ainsi que des paramètres d’affichage des appareils utilisés, le produit livré peut présenter de légères différences raisonnables de couleur, de texture ou de finition.
Ces différences, lorsqu’elles n’affectent pas les fonctions essentielles ni l’utilisation normale du produit, ne constituent pas un défaut de conformité.
Avant toute commande, le client doit vérifier attentivement les dimensions, les matériaux, les conditions d’installation et les conditions d’utilisation du produit. Il doit notamment s’assurer que le produit peut être transporté par les portes, escaliers, ascenseurs et autres accès nécessaires jusqu’au lieu de livraison.
En cas d’erreur manifeste dans les informations relatives à un produit, la Boutique procédera à leur correction dans les meilleurs délais.
Pour les commandes déjà validées, la Boutique informera le client de la situation. Celui-ci pourra alors choisir soit de poursuivre son achat sur la base des informations corrigées, soit d’annuler sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
4. Prix des produits
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).
Les prix affichés aux consommateurs comprennent les taxes légalement applicables, mais n’incluent pas les frais de livraison ni les éventuels frais supplémentaires lorsque ceux-ci sont indiqués séparément.
Avant la validation définitive de la commande, le client pourra consulter le prix total des produits, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à régler.
La Boutique se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits, les offres promotionnelles et les informations relatives aux stocks.
Ces modifications ne s’appliquent toutefois pas aux commandes déjà confirmées.
En cas d’erreur manifeste de prix résultant d’un dysfonctionnement technique ou d’une erreur de saisie, la Boutique pourra suspendre ou annuler la commande concernée. Le client sera informé dans les meilleurs délais et les sommes déjà encaissées lui seront intégralement remboursées.
5. Commande et confirmation de commande
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier l’ensemble des informations saisies, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées, le mode de livraison ainsi que le montant total à payer.
Le client est responsable de la correction de toute erreur éventuelle avant validation définitive.
La commande devient ferme lorsque le client clique sur le bouton de validation indiquant une obligation de paiement et procède au règlement.
Après réception de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation.
Cet e-mail confirme uniquement la bonne réception de la commande par la Boutique et ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive de celle-ci.
La Boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les situations suivantes :
-
produit indisponible ou retiré de la vente ;
-
paiement non autorisé, refusé ou impossible à finaliser ;
-
informations fournies par le client incorrectes, incomplètes ou présentant des anomalies ;
-
erreur manifeste concernant le prix ou la description du produit ;
-
suspicion raisonnable de fraude, de revente interdite ou d’activité illégale ;
-
impossibilité d’exécuter la commande en raison d’un cas de force majeure ou de contraintes liées au transport.
En cas d’annulation d’une commande déjà réglée, la Boutique informera le client via les coordonnées fournies lors de la commande et procédera au remboursement selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Modalités de paiement
Le client peut utiliser les moyens de paiement disponibles sur la page de paiement du site, notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Les commandes doivent être réglées en euros.
Le client garantit disposer de l’autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement choisi et certifie que les informations communiquées sont exactes, complètes et valides.
Les opérations de paiement peuvent être traitées par des prestataires de services de paiement tiers.
La Boutique ne conserve aucune donnée bancaire complète relative aux cartes de paiement.
Les prestataires de paiement peuvent effectuer des procédures d’authentification, d’autorisation ou de contrôle antifraude conformément à leurs propres règles de sécurité.
En cas de paiement non autorisé, refusé ou annulé, la Boutique pourra suspendre le traitement de la commande ou procéder à son annulation.
7. Livraison
La Boutique assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Les conditions détaillées relatives aux zones de livraison, délais de traitement, délais estimés de transport, frais de livraison, conditions de livraison gratuite, suivi des commandes et gestion des incidents de livraison sont définies dans la Politique de livraison publiée sur le site.
Les produits proposés étant principalement des meubles volumineux, une même commande peut être expédiée en plusieurs lots selon les dimensions des produits, la disponibilité des stocks et les contraintes logistiques du transporteur.
Les différents lots peuvent être livrés à des dates différentes, sans qu’aucun frais de livraison supplémentaire ne soit appliqué.
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète, un numéro de téléphone valide ainsi que toute information nécessaire au bon déroulement de la livraison.
Le client doit également s’assurer que le lieu de livraison est accessible.
Lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou de conditions d’accès incompatibles avec le transport du produit (portes, escaliers, ascenseurs, passages insuffisants, etc.), les frais raisonnables liés à une nouvelle livraison ou au retour du produit pourront être facturés au client.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend effectivement possession du produit.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par la Boutique.
8. Vérification lors de la réception
Lors de la livraison, le client doit, dans la mesure du possible, vérifier le nombre de colis reçus ainsi que l’état apparent des emballages.
En cas d’emballage endommagé, de produit manquant ou de dommage visible, il est recommandé au client de :
-
mentionner précisément les réserves nécessaires sur le document de livraison du transporteur ;
-
photographier l’emballage extérieur, l’étiquette de transport ainsi que les produits endommagés ;
-
conserver les emballages et accessoires associés ;
-
contacter rapidement la Boutique à l’adresse suivante :
Le client devra fournir son numéro de commande ainsi que les photographies ou éléments justificatifs disponibles.
L’absence de réserve lors de la réception ne prive pas le client de ses droits légaux. Toutefois, la transmission rapide des informations facilite les démarches auprès du transporteur.
9. Droit de rétractation de quatorze jours
Sauf exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits appartenant à une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Lorsque le produit est composé de plusieurs lots ou éléments, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou du dernier élément.
Le client doit informer la Boutique de sa décision de rétractation avant l’expiration du délai, par une déclaration claire envoyée notamment à :
La notification de rétractation doit idéalement mentionner :
-
le nom du client ;
-
le numéro de commande ;
-
la désignation du produit concerné ;
-
la date de commande ;
-
la date de réception ;
-
la décision claire de se rétracter.
Le client peut également utiliser le formulaire suivant :
Destinataire : iltrava
E-mail : frontservice@iltrava.com
Je vous informe par la présente de ma décision de rétracter le contrat portant sur l’achat du produit suivant :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date de notification :
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :
10. Retour des produits après exercice du droit de rétractation
Le client doit retourner les produits dans un délai de quatorze jours suivant la notification de sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toute diminution de valeur résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Sauf en cas de produit non conforme, d’erreur de livraison ou d’accord contraire de la Boutique, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
Pour les meubles volumineux ne pouvant être retournés par voie postale classique, les frais estimés de retour ou leur méthode de calcul sont :
[À compléter avec le montant estimé ou la méthode précise de calcul des frais de retour]
Avant tout retour, le client doit contacter la Boutique à l’adresse :
afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions applicables.
Aucun produit ne doit être retourné à l’adresse du siège social sans confirmation préalable de la Boutique.
Les produits suivants peuvent légalement être exclus du droit de rétractation :
-
produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
-
produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
-
autres produits exclus par la réglementation applicable.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit, la Boutique en informera clairement le client avant la validation de la commande.