Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 7 juin 2026

La présente page explique le droit légal de rétractation dont disposent les consommateurs achetant des produits sur le site iltrava.

Sauf exceptions prévues par la loi, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans le délai légal, sans avoir à fournir de justification et sans supporter de pénalité, à l’exception des frais directs de retour éventuellement prévus par la réglementation applicable.

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1. Délai de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai est calculé comme suit :

• Commande portant sur un seul produit : à compter du lendemain du jour où le consommateur ou le tiers désigné par lui prend physiquement possession du produit ;
• Plusieurs produits livrés séparément : à compter du lendemain de la réception du dernier produit ;
• Produit composé de plusieurs lots : à compter du lendemain de la réception du dernier lot ou élément ;
• Livraison régulière de produits : à compter du lendemain de la réception du premier produit ;
• Prestation de services : à compter du lendemain de la conclusion du contrat.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal en France, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Le consommateur peut envoyer sa notification dès la conclusion de la commande. Le délai de retour du produit reste soumis aux règles indiquées ci-dessous.

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2. Comment exercer son droit de rétractation

Le consommateur doit informer la Boutique de sa décision par une déclaration claire et non ambiguë avant l’expiration du délai de 14 jours.

Objet recommandé : « Rétractation de commande ». La demande doit indiquer :

• le nom du client et le numéro de commande ;
• le nom et la quantité des produits concernés ;
• les dates de commande et de réception ;
• une décision claire de se rétracter.

Aucun motif n’est exigé. Le simple renvoi, le refus de réception ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas une notification valable. Le consommateur doit conserver une preuve de sa demande.

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3. Formulaire type de rétractation

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4. Délai de retour des produits

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification, sauf si la Boutique organise elle-même la reprise à domicile.

Avant tout retour, contactez frontservice@iltrava.com afin d’obtenir l’adresse de retour, les instructions d’emballage et les modalités de transport.

N’envoyez aucun produit à l’adresse de contact sans confirmation préalable. Utilisez de préférence un transport suivi, une protection adaptée et conservez la preuve d’expédition.

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5. État des produits retournés

Le consommateur peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le produit doit autant que possible :

• être complet, propre et accompagné de ses composants, accessoires, notices et cadeaux éventuels ;
• être retourné dans son emballage d’origine ou une protection équivalente ;
• ne pas présenter de trace d’utilisation excessive ;
• être suffisamment protégé pendant le transport.

L’absence d’emballage d’origine n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. Une diminution de valeur peut toutefois être déduite si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire, notamment en cas de montage incorrect, démontage forcé ou utilisation d’outils inadaptés.

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6. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf défaut, dommage, erreur de livraison, prise en charge acceptée par la Boutique, défaut d’information préalable ou obligation légale contraire.

Frais estimatifs de retour des meubles volumineux

[À compléter : estimation par article de ___ à ___ euros, ou méthode de calcul précise basée sur un devis réel du transporteur]

Le montant réel peut varier selon les dimensions, le poids, l’adresse de collecte, l’étage, les conditions d’accès et les tarifs du transporteur. Ces frais doivent être clairement indiqués avant la validation de la commande et reposer sur une base réelle.

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7. Montant du remboursement

Le remboursement comprend généralement le prix du produit retourné et les frais de livraison standard les moins élevés proposés lors de l’achat. Le supplément d’une livraison express, spéciale ou améliorée n’est pas remboursé.

Peuvent être déduits les frais directs de retour dus, la diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive et tout montant autorisé par la loi. Aucun frais fixe d’annulation ou de remise en stock ne sera facturé du seul fait de l’exercice légal du droit de rétractation.

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8. Délai et mode de remboursement

La Boutique traite généralement le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables après réception d’une notification valable, sans dépasser le délai légal maximal.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve valable d’expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire. Les délais bancaires supplémentaires échappent au contrôle de la Boutique.

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9. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux :

• produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé ;
• produits mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
• prestations entièrement exécutées avec accord préalable et reconnaissance de la perte du droit ;
• autres produits ou services exclus par la loi.

Les meubles standards avec options habituelles ne sont pas automatiquement personnalisés. Toute exclusion sera indiquée avant la commande et n’affecte pas les droits relatifs aux défauts, dommages, erreurs de livraison ou non-conformités.

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10. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. En cas de défaut, dommage, pièce manquante, erreur de livraison ou non-conformité, le consommateur peut demander une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la loi.

Les frais nécessaires sont pris en charge conformément au droit applicable. Contactez frontservice@iltrava.com en fournissant le numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

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11. Nous contacter